Pustakawan ialah pakar dalam kandungan dan penyusunan koleksi, dan mereka juga tahu bagaimana informasi disusun di luar perpustakaan. Pengguna perpustakaan digalakkan untuk tidak malu bertanya kepada pustakawan meminta pertolongan. Walaupun kebanyakan pustakawan sibuk dengan tugas mereka di perpustakaan, tugas utama mereka ialah menolong pengguna perpustakaan daripada sesat ketika mereka bertanya di meja pertanyaan.